Inzicht krijgen in de verwachtingen en ervaringen van de doelgroep tijdens de online zoektocht naar een huurwoning. Op basis van dit inzicht wordt een adviesrapport opgeleverd waarin naar voren zal komen op welke manier de klantbeleving positief beïnvloed kan worden.

Technologie speelt een onmiskenbare en steeds groter wordende rol in de retail. Niet langer is de invloed ervan beperkt tot de logistieke processen zoals voorraadbeheer en financiële processen zoals kassabeheersystemen, maar technologie is ook steeds prominenter aanwezig in de directe dienstverlening …

De concurrentie voor de retail is erg hoog, maar hoe weten de winkels hun hoofd boven het water te houden? Dit gebeurt voornamelijk door zich te onderscheiden. Ook de komst van de webwinkels maken het de retail winkels niet makkelijk. Ook ten opzichte van de webwinkels proberen de 'fysieke ' winkels …

De huidige vorm van leiderschap binnen de afdeling COPS (Customer Operations Consumer) van T-Mobile is op dit moment niet toereikend om tot buitengewone klantbeleving te komen. Daarbij is het op dit moment niet inzichtelijk wat de huidige situatie is en welke behoefte er bestaat bij managers en medewerkers …

Met welke communicatiestrategie kan de klantbeleving binnen Centrum Jeugd worden geoptimaliseerd?

Dit thesisonderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Quality manager van de businessunit BeNeLux, UK, Frankrijk en Afrika van NH Hotel Group. Er is onderzoek gedaan naar de wijze waarop NH reviews en rankings op reviewwebsites kan beïnvloeden.  NH heeft gemerkt dat, ondanks een centraal kwaliteitsbeleid, …

Managementsamenvatting De aanleiding van deze scriptie is de regionalisatie bij Van Lanschot welke heeft plaatsgevonden in juli 2016. Bij deze regionalisatie zijn alle bankkantoren onderbracht in een regio, waardoor lokale bankkantoren minder in gebruik zijn. Een negatief gevolg van deze regionalisatie …

This research was commissioned by HA! Marketing, an independent internet marketing agency based in Rotterdam. HA! Marketing supports small retail businesses. They implement both executive and advisory work relating to internet marketing for these companies. HA! Marketing discovered that for their target …

Het succes van IKEA is gefundeerd op een bedrijfsconcept dat dusdanig ontworpen is dat de klant zijn visite als een positieve ervaring beleeft en daardoor blijft terugkomen. Uit de omzetanalyse van het restaurant bij IKEA Heerlen blijkt echter dat de klanten vaker wegblijven dan terugkomen.

WOOD15 is een jong, groeiend bedrijf, dat nu iets meer dan een jaar geopend is. In de toekomst wil WOOD15 het bedrijf verder ontwikkelen, meer gasten aantrekken en de huidige gasten behouden. Door in te spelen op de maatschappelijke trend waardecreatie, zal WOOD15 in staat zijn om het huidige aanbod …