Het rapport beschrijft een pilot bij Circulware (onderdeel van Haval) gericht op het verbeteren van het retourneringsproces van herbruikbare bekers. Via interne analyse (Abell- en 7S-model), KPI-metingen en pilots bij Haval en Extra Talent zijn klanttevredenheid, verliespercentage en hergebruik onderzocht. …

Dat groei gepaard gaat met ontwrichting is niks nieuws aan de horizon. Niet elke organisatie is klaar om in korte tijd snel te groeien en groeit hierdoor letterlijk uit haar jasje! Zo ook bij Gallagher Europe die in een relatief korte tijd snel is gegroeid. Zo’n groei brengt aspecten met zich mee die …

Welzorg is een bedrijf dat in opdracht van gemeentes advies geeft over hulpmiddelen en de hulpmiddelen levert. Om klanttevredenheid te verbeteren wil Welzorg graag in beeld brengen waar de behoefte van klanten ligt, zodat dat meegenomen kan worden in het adviesproces. Dit onderzoek gaat in op die klanten …

Het onderzoek is uitgevoerd voor Sigmax B.V. en beschrijft hoe zij veranderingen kunnen implementeren om de processen omtrent het opstellen, borgen en opvolgen van SLA’s te professionaliseren. Dit zal bijdragen aan een betere levering van support wat invloed heeft op de medewerker- en klanttevredenheid. …

Flint is het theaterhart van Amersfoort en een bedrijf waar de kernwaarden proactief, persoonlijke aandacht, plezier, theaterbeleving en lef bijdragen aan het hoge niveau van gastvrijheid. De gastvrijheid en gasttevredenheid zijn begrippen die steeds belangrijker worden in de hospitality branche. Eén …

This thesis project was carried out for Accres. In previous years, Accres conducted customer satisfaction surveys on an occasional basis. In the customer satisfaction surveys the main focus was on the hard side of the service quality. That is why Accres requested an additional research on the soft side …

Door BIM toe te passen in de tender- en voorbereidingsfase van DVI RP ZO wordt de klanttevredenheid verhoogd, omdat projectkosten reëler worden, doorlooptijden korter zijn en het resultaat beter aansluit bij de wensen van de klant. De faalkosten verminderen door BIM omdat er meer integrale informatie …

De klanttevredenheid is het verschil tussen de verwachting van het product of de dienst vóór de aankoop en de (positieve) ervaring, van de prestatie van het product of de dienst, ná de aankoop. De klanttevredenheid van de consumenten van de eerstelijnsgezelschapsdierenpraktijk kan positief beïnvloed …

Het verbeteren van de klanttevredenheid van B-Living aan de hand van verbeterpunten in de inkoopprocessen. 

Beleving van het KunstenHuis: Een onderzoek naar tevredenheid bij de cursisten van het KunstenHuis. Is een rapportage van een onderzoek naar ervaren, beleven en tevredenheid. Door kunst en cultuur voor iedereen beschikbaar te maken wil het KunstenHuis een bijdrage leveren aan de ontwikkeling om je een …