Het doel van dit onderzoek was om kwaliteitsverbetering toe te passen in de primaire verzekeringsprocessen van Financieel Advies. De kwaliteitsverbetering had betrekking op advies en bemiddeling van complexe financiële producten. De onderzoeksvraag die hierbij hoorde was: ‘Hoe kunnen de verzekeringsprocessen …

Kalmar Nederland weet niet hoe er met uit-contract-lopende machines moet worden omgegaan wanneer deze uit een beëindigde leaseovereenkomst komt. Er is geen procedure gegeven vanuit het management van Kalmar omdat Nederland een van de weinige landen is waar hoofdzakelijk machines worden verhuurd. Er wordt …

Eigenaarschap zorg voor een gevoel van verantwoordelijkheid. Om in eigenaarschap te komen is het van belang om negatieve betrokkenheid achter te laten en uit de reactieve houding te stappen. Een positieve betrokkenheid helpt een stap te maken richting eigenaarschap en een meer proactieve houding. Een …

De opdracht De opdrachtgever van deze afstudeerstage is Haven Amsterdam. De opdracht omvat het houden van een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) van A tot Z. Zowel het uitzetten van het traject als de adviesfase. De resultaten uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek dragen bij aan de ontwikkeling …