Full text via link. De folkband Pater Moeskroen bezong in 1991 moeders instructies voor de risicovolle tocht van ‘Roodkapje’ naar haar oma met het openbaar vervoer in de grote stad. Roodkapje zelf bleef rustig, net zoals reizigers van het Gemeentelijk Vervoerbedrijf (GVB) in Amsterdam dat nu ook doen …

Dit thesisonderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Quality manager van de businessunit BeNeLux, UK, Frankrijk en Afrika van NH Hotel Group. Er is onderzoek gedaan naar de wijze waarop NH reviews en rankings op reviewwebsites kan beïnvloeden.  NH heeft gemerkt dat, ondanks een centraal kwaliteitsbeleid, …

Dit onderzoek gaat over de ervaringen van de nieuwe reizigers van Breng met het busvervoer en de implementatie van een innovatief product. Vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning kreeg deze doelgroep een nieuw goedkoop OV-product aangeboden ter vervanging van de vervoerskostenvergoeding voor maatwerkvervoer. In …

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is …

De ruimtelijke verschillen in Nederland nemen toe. Steeds meer mensen verhuizen richting de Randstad terwijl de oostzijde van het land steeds meer met krimpgebieden te maken krijgt. Toename in de mobiliteitsbehoefte van mensen, een stijgende welvaart, meer werkgelegenheid en toename van het aantal eenpersoonshoudens …

Artikel studenten Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs

De nieuwe informatie en communicatietechnologie (ICT) speelt een almaar indringender rol en heeft directe consequenties voor ons dagelijks leven: zo is elektronisch bankieren goedkoper dan de bankverrichtingen aan het loket, reizigers hoeven niet meer aan te schuiven in het station want het ticket kunnen …

Naar aanleiding van de verbouwing op de verschillende Openbaar Vervoer (OV) terminals in Nederland, worden projectmanagers van NPC geconfronteerd met onder meer grootschalige bouwprojecten in de omgeving van OV terminals. Deze werkzaamheden kunnen invloed hebben op de reizigersstromen op het station. …