Purpose This paper investigates the impact of complaint behaviour and service recovery satisfaction on consumer intentions to repurchase through Internet channels. Design/methodology/approach Using survey data from large consumer samples from 15 European countries, the authors classify consumers according …

Europeans are living longer than ever in history, because of the economic growth and advances in hygiene and health care. Today, average life expectancy is over 80, and by 2020 around 25% of the population will be over 65. The increasing group of older people poses great challenges in terms of creating …

Het onderzoek ‘Social media in de detailhandel’ is onlangs gepubliceerd door The Centre for Applied Research on Economics & Management van de Hogeschool van Amsterdam. Het onderzoek is gehouden onder ruim 5600 winkels en webwinkels. Lees hier de uitkomsten.

Social media zijn momenteel het gesprek van de dag. In slechts enkele jaren tijd hebben social media sites als YouTube, Facebook en LinkedIn een miljoenenpubliek aan zich gebonden. En het aantal consumenten en bedrijven dat gebruik maakt van deze online platformen groeit nog steeds sterk. Hoewel er dagelijks …

The paper is about HROs in Argentina. It can be difficult for HROs in Argentina to survive. I focused of the problems these NGOs dealing with. Secondly, I gave a brief overview of the history of NGOs, Dirty War (1976 - 1983)and its influece on NGOs. I finished my rhesis with recommendations and conclusion …