Pensioenuitvoerder APG is een nieuwe weg ingeslagen met betrekking tot het kwaliteitsmanagement van de dienstverlening. Er is gekozen om Lean Six Sigma te implementeren in de dagelijkse bedrijfsvoering. De uitgangspunten van deze theorieën zijn slanke processen met weinig procesvariatie. De afgelopen …

Aanleiding Een hbo-verpleegkundige heeft als taak om de zorg te coördineren. Om een goede coördinatie van zorg te kunnen bereiken is adequate verslaglegging nodig. In Nederland gebeurt dit door het verpleegplan. Door onder andere hoge werkdruk en de snelle doorstroom van patiënten in een ziekenhuis wordt …

In de afgelopen jaren is er veel veranderd in de jeugdzorg. Er zijn veel bezuinigingen doorgevoerd en hetzelfde werk moet zo effectief en goedkoop mogelijk gedaan worden. Dit is ook het geval bij een instelling in de regio van Tilburg. Deze instelling werkt met multiprobleemgezinnen, waarvan de meeste …

Het Candea College te Duiven is een brede scholengemeenschap voor vmbo, havo en vwo die on-derwijs biedt aan ongeveer 2400 leerlingen. Leerlingen zijn ingedeeld in stamgroepen die onder be-geleiding staan van een mentor. Hoewel de mentor wordt gezien als “spil van de begeleiding” is er op de school geen …

De arbeidsrelaties veranderen en de vergrijzing in de beroepspopulatie neemt toe. Om de economie draaiende te houden wordt er meer productiviteit gevraagd waarvoor flexibiliteit van werknemers, maar ook van werkgevers nodig is. De Universitair Medische Centra (UMC) hebben op deze ontwikkelingen gereageerd …

Aanleiding De Helpdesk ICT van de afdeling Informatievoorziening (IV) van Univé BU Zorg scoort matig in de klanttevredenheid onderzoeken van de afgelopen jaren (rapport klanttevredenheid onderzoek, 2005). Als gevolg hiervan moeten verbeteringen in de werkprocessen worden gerealiseerd, om de klanttevredenheid …