Theorieën die betrekking hebben op de kwaliteit van producten, processen, systemen en organisaties (systeemtechnische aspecten) geven geen of onvoldoende antwoord op vragen en problemen die betrekking hebben op de rol van de ‘factor mens’ in kwaliteitsmanagement. Omdat daar wel behoefte aan is, zijn …

Met deze openbare les wordt het officiële startsein gegeven van het lectoraat Regie van Veiligheid. Al enkele jaren geleden zijn er afspraken gemaakt tussen de Veiligheidsregio Utrecht (VRU), het RIVM en Hogeschool Utrecht, om te bezien of er een lectoraat op het terrein van veiligheid kon worden ontwikkeld. …

Praktische methoden voor het omgaan met conflicten laten ons met vragen zitten: Waarom zijn er conflicten? En waar komen conflicten vandaan? Conflicten maken mensen integreert psychologie, sociologie en filosofie, en biedt achterliggende verklaringen en inzichten bij de alledaagse processen en mechanismen …

Binnen de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) wordt het verantwoorden van de kwaliteit van de zorg steeds belangrijker, mede vanwege de marktwerking (Zichtbare Zorg, 2009). Ook binnen Autismetotaal.nl wordt inzicht in de kwaliteit van de behandelingen van steeds groter belang. Autismetotaal.nl is een tweedelijns …

Centrale vraag in dit artikel was: ‘Hoe verhoudt professionaliteit zich tot de tendens om protocollen op te stellen voor allerlei werkprocessen, waar voorheen sprake was van een zekere autonomie voor professionals of collegiale verbanden om deze processen naar eigen inzicht in te richten?’De eerste conclusie, …

Dit proefschrift behandelt de vraag hoe maatschappelijke actoren (‘crisismakelaars’) een sluimerende crisis aan de orde stellen, en hoe, op grond van inzicht in dit soort processen, overheidscommunicatie kan bijdragen aan het eerder identificeren en beter interpreteren van een dergelijke crisis.

Dit onderzoeksverslag is gericht op het intergenerationeel werken en de ondersteunende waarde van ICT. In dit verslag wordt er antwoord gegeven op de vraag: "Hoe kan een sociaal-professional internet inzetten bij wijkgerichte projecten om de activering van wijkbewoners te stimuleren en intergenerationele …

Van het enkelvoudig coachen van groepen moeten we eigenlijk af. Want wie bijvoorbeeld alleen maar kijkt naar de communicatieprocessen in een groep, zonder oog voor de context waarin groepsactiviteiten plaatsvinden, mist wezenlijke informatie. In plaats van de enkelvoudige aanpak kiezen we voor de Integrale …

Het onderzoek is gericht op twaalf groep twee leerlingen uit het reguliere onderwijs waaronder een jonge risicoleerling met informatieverwerkingsproblemen en een laag ontwikkelings- en intelligentieniveau. Voor aanvang van het onderzoek gedragen deze leerlingen zich vooral tijdens het werken te afhankelijk …

Hoofdstuk in Zorgen dat het werkt: werkzame factoren in de zorg voor jeugd. 'Waarom is er zoveel kritiek op de moderne jeugdzorg, die verkokerd, bevoogdend en niet vraaggericht zou zljn? Vaak wordt er gewezen op de gefragmenteerde organisatie, op de niet heldere verdeling van bestuurliike verantwoordelijkheden, …