Purpose Many organisations wrestle with how to develop value-oriented businesses and societies. A humanistic communication approach that promotes understanding and dialogue amongst stakeholders can contribute to a solution. Communication professionals play a pivotal role in achieving a humanistic communication …

As soon as uncertainty rears its head, mistrust increases and people seek interpretation and clarity. Both reactions strongly appeal to the ability of public organisations to make contact precisely then, at the critical moments. That’s no mean feat. What makes establishing and perpetuating contact in …

Valt de binding met de organisatie weg vanwege het thuiswerken? Uit ons onderzoek onder medewerkers van MKB-ondernemingen blijkt dat niet. Respondenten geven namelijk hoge scores voor hun mate van verbondenheid met de organisatie (gemiddeld hoger dan 4 op een schaal van 1–5). Daarnaast laat het onderzoek …

Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Het kan helpen om vanuit de klantreis te denken die verschillende inwoners in een participatie- of dienstverleningstraject doorlopen. In dit artikel vertellen we over een openbare, gratis tool die gemeentelijke communicatieprofessionals …

“We agreed to….”: how do health care professionals account for their performance in reports? For many health care professionals, reporting is a daily, necessary task. Reports play a key role in the accountability practice of the care provided, like quality assurance, evaluation, coordination and continuity …

Abstract Purpose This mixed-method study aims to contribute to the scholarly debate by outlining an individual-level theoretical framework for public value creation and evaluation that builds upon a social exchange perspective. It provides insights into the normative frames of primary stakeholders in …

Voor gemeenten is contact met inwoners belangrijk. Maar de ene inwoner is de andere niet. Een one size fits all-benadering werkt daarom vaak niet. Maar hoe produceer je als gemeente op maat gemaakte content die wel aanslaat bij inwoners? In dit artikel vertellen we je welke content-ingrediënten goed …

Purpose A growing body of scholarly research focuses on internal communication (IC), which, over the past decade, has become an important specialisation within the field of communication. However, little scholarly attention has been paid to IC education, resulting in a lack of academic knowledge about …