In this article, we present a method for analyzing the communication of people who exchange dynamic and complex information to come to a shared understanding of situations and of the actions planned and monitored by one party, but executed remotely by another. To examine this situation, we analyzed dispatchers …

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is …

Omstreden beslissingen zijn voor een burgemeester aan de orde van de dag. Huisvesting van ex-zedendelinquenten, de bouw van een van een moskee, de plaats van een opvangcentrum, het zijn voorbeelden die duidelijk maken hoe delicate kwesties de verhoudingen tussen burgers, gemeente en instellingen op scherp …

Communicatie sprak met lectoren over hun onderzoek en wat zij zien in de praktijk. De lessen van Piet Hein Coebergh, Mignon van Halderen en Els van der Pool. …

The communicative competent professional from a managerial perspective. A qualitative exploration is input for curriculum development. Research indicates that the communicative performance of starting professionals does not always match managers' expectations, although managers rate communication as …

Een deel van de accountants van de toekomst volgt nu de bacheloropleiding accountancy. Om deze studenten zo goed mogelijk voor te bereiden op hun toekomstige werkzaamheden, is een nauwe aansluiting bij de beroepspraktijk wenselijk. Om dit te bereiken heeft de opleiding accountancy van de HAN in samenwerking …

Als de Leidse burgemeester dit voorjaar besluit om een vrijkomende exzedendelinquent huis vesting te bieden, zijn de rapen gaar. Bewoners vernemen het nieuws eerst via de media en zien zich vervolgens geconfronteerd met de beslissingen over hun leefomgeving. De woede wordt vanzelfsprekend soepel versterkt …