Fugro verwerkt de gegevens van bepaalde bedrijfsprocesessen momenteel in een Microsoft Excel spreadsheet. Deze gegevens worden vervolgens handmatig ingevoerd in Fugro’s Customer Relationship Management (CRM) systeem binnen haar Enterprise Resource Planningssysteem (ERP) Avalon. Hierdoor worden deze …

The focus of this chapter is the customer journey, a concept that has emerged from business practice and that now commands the attention of practitioners and academics alike. The customer journey is defined as the sum total of all customer interactions with a product, brand or organization across multiple …

Traditionele softwaresystemen voor donaties gaan veelal uit van eenmalige giften en maandelijkse facturatiebatches voor donaties, maar de wereld van goede doelen en donaties verandert snel. Consumenten geven nog steeds aan goede doelen, maar willen meer inzicht en controle in hun giften. Daarnaast neemt …

Bookchoice is een curatie abonnementsdienst voor e-boeken en luisterboeken. Het is een lucratief business model dat in populariteit aan het toenemen is. Binnen de boekenmarkt zijn aanbevelingen van anderen erg belangrijk. Bookchoice heeft echter geen online traceerbare manier voor hun klanten om anderen …

De digitale revolutie voltrekt zich in hoog tempo. Naar verwachting zullen er in 2020 meer dan 20 miljard laptops, mobiele telefoons en tablets met elkaar verbonden zijn tot een gigantisch wereldwijd netwerk. Spoedig zullen we voortdurend en overal verbonden zijn met internet. De virtuele ruimte die …

Het World Trade Center Twente stimuleert, motiveert en brengt bedrijven met elkaar in contact door middel van o.a. handelsmissies, de Business Club en coachingstrajecten. Door een samenwerking met alle 325 World Trade Centers in 90 landen is een wereldwijd netwerk ontstaan. Hierdoor kunnen ondernemers …

This thesis aims to provide the sales department of TivoliVredenburg with innovative methods to develop valuable relationships with their customers. The research consisted out of a business research, where the conducted information is applied on the situation of the sales department of TivoliVredenburg. …

A customized version of the SERVQUAL model by Parasuraman, et al. (1988) was used to evaluate the quality or value of the contemporary Customer Self-Service Portal for Philips Lighting BG Professional Services. The purpose of the research was therefore to identify the gaps in the strategic design of …

Trade shows offer a platform for exploring new markets, discussing problems, spotting trends and increasing brand awareness. They are an essential part for the communication mix, the product mix, and the distribution mix. After a trade show, the company’s leads are often not managed effectively. This …

Crew resource management (CRM) training for flight crews is widespread and has been credited with improving aviation safety. As other industries have adopted CRM, they have interpreted CRM in different ways. We sought to understand how industries have adopted CRM, regarding its conceptualisation and …