Jeugdbescherming regio Amsterdam (JBRA) is eind 2011 gestart met werken volgens de principes van Generiek Gezinsgericht Werken (GGW). GGW is een basismethodiek voor casemanagement voor gezinnen van kinderen waarbinnen kinderen onveilig opgroeien en wiens ouders niet kunnen of niet willen veranderen zonder …

Worldhotel Grand Winston, onderdeel van Worldhotels is een zakenhotel in Rijswijk waar jaarlijks meer dan veertienduizend zakelijke gasten verblijven. Sommige van deze gasten zijn niet tevreden over hun verblijf zoals blijkt op hotelbeoordelingsinternetsites. Het management van het hotel wil weten waar …

In opdracht van StudiekeuzeOpMaat is er onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de klanten van StudiekeuzeOpMaat over het traject zoals dat door hen aangeboden wordt. De vragen die gesteld zijn in de onderzoeken zijn gebaseerd op dienstenkwaliteitstheorie van Grönroos. Hij stelt dat de ervaren …

De opdrachtgever voor dit onderzoek is bedrijf X. Het bedrijf kampt met het probleem dat er sinds 2008 steeds meer klanten weggaan bij het bedrijf. De aangeboden service is volgens de opdrachtgever de voornaamste aanleiding van dit probleem. Service is namelijk een ontastbare factor waar de klant ontevreden …

Dit adviesrapport is gericht op het verbeteren van service via social media bij één van de grootbanken in Nederland, namelijk SNS Bank. Social media zijn niet meer weg te denken uit onze samenleving. We zijn continu online met onze smartphones, laptops en tablets. Ook organisaties gebruiken dit kanaal …

Dit rapport betreft de afstudeeropdracht voor de opleiding Communicatiemanagement aan de Hogeschool Utrecht in de vorm van onderzoek en advies dat gericht is op de verbetering van de communicatie van mijn afstudeer stage bedrijf de Buurtboer met klanten. De Buurtboer is opgericht in 2010 en levert gevarieerde …

Aanleiding Naar verwachting zijn (para)medici met betrekking tot de orthopedische technologie gaan werken in multidisciplinair teamverband vanwege de voordelen. Er is echter onvoldoende onderzoek gedaan naar deze voordelen of ervaren voordelen voor de cliënt en discipline, en de meerwaarde van deze …

In dit rapport wordt verslag gedaan van een verkennend onderzoek naar de wijze waarop de invoering en borging van drie basismethodieken en drie evidence-based interventies in de Amsterdamse jeugdzorg zijn aangepakt. Het onderzoek is een project van het Lectoraat implementatie in de jeugdzorg, dat per …

De consument uit zich steeds vaker op het internet over een dienst, product of merk en veel organisaties weten niet goed hoe ze hier mee om moeten gaan. Deze situatie heeft tot het begrip webcare geleid. Webcare is kort gezegd het managen van je (online) reputatie door als organisatie actief te zijn …

Processen kunnen altijd beter, zo vinden ze bij VDE. Daarom is men voortdurend op zoek naar manieren om de eigen werkwijze te verbeteren. VDE hecht veel waarde aan het opleiden van eigen personeel. Vanuit dit oogpunt ontstond de behoefte om een eigen training op te zetten: De Van Doren Academy. Onderdeel …