In de afgelopen jaren hebben technologische ontwikkelingen de aard van dienstverlening ingrijpend veranderd (Huang & Rust, 2018). Technologie wordt steeds vaker ingezet om menselijke servicemedewerkers te vervangen of te ondersteunen (Larivière et al., 2017; Wirtz et al., 2018). Dit stelt dienstverleners …

Inleiding Buurtzorg draagt in haar missie uit dat zij de cliënt regie laat voeren tijdens het zorgproces. Op dit moment is er geen inzicht in de werkwijze die zorgprofessionals hanteren betreft het versterken van eigen regie, dit maakt dat er niet aangesloten kan worden bij hun ondersteuningsbehoeften. …

In dit artikel willen we de mogelijkheden verkennen die de Themagecentreerde Interactie (TGI) biedt om ervaringen van docenten te analyseren en om bij studenten een ‘leervonk’ aan te blazen. Door dat te doen verkennen we de mogelijkheden die TGI biedt om het communicatief vermogen te vergroten. Daarbij …