HBO Kennisbank

12 Resultaten

Sorteer op:

Profileringsproject

Daan Govers (Student); Tara van Keulen (Begeleider); Josine Fontrodona (Begeleider)

Welke interventies kan het team van KCC de Singel in de dagelijkse onderwijspraktijk inzetten voor de TOS leerlingen uit klas 4 en 5 om grensoverschrijdend gedrag te verminderen?

2020-07-01Opvoeding & OnderwijsBachelor

Stuurinformatie en KPI’s vanuit de theorie naar de praktijk

Marjolein van Noort (Begeleider); Charlotte Zwaard (Begeleider); Peter van de Beek (Student)

Dit onderzoek gaat over de componenten stuurinformatie en KPI’s. Vanuit de afdeling business control is er de behoefte om de performancemeting van de afdeling Klant & Markt beter in kaart te brengen en waar nodig te optimaliseren. Momenteel zijn de stuurinformatie en KPI’s niet inzichtelijk om goed …

2020-01-28Economie & ManagementBachelor

De (na)zorgplicht van een intermediair

anoniem (no name)

De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

2019-06-03RechtBachelor

Toekomst van de dienstverlening

Kevin Tummers (Student); Harry Thijs (Begeleider)

Voor de gemeente Brunssum is dienstverlening richting burgers en ondernemers een kerntaak. Hierbij ligt de focus op het doorontwikkelen van het KCC en de digitale dienstverlening, waarbij de website het speerpunt is.

2018Economie & ManagementBachelor

Digitale meldingenproces bij de gemeente Den Haag

A. van Gorp (Begeleider); T. Goes (Begeleider); A. Aoulad Abdenabi (Student)

De doelstelling van dit onderzoek luidt als volgt: “Het verbeteren van het digitale meldingenproces openbare ruimte”.

2015ICT & MediaBachelor

Onderzoek telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid Klantcontact Centrum ASR

Anouar El Bouzaggaoui (Student); Gert van Hardeveld (Begeleider)

Binnen a.s.r. doet het Klant Contact Centrum mee aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit keurmerk laat naar buiten zien dat een verzekeraar klantgericht is. Wanneer een verzekeraar dit keurmerk heeft, kan de consument erop vertrouwen dat die snel en klantvriendelijk wordt geholpen. Het keurmerk …

2013-05-27ICT & MediaBachelor

Tussen kwantiteit en kwaliteit : de decentrale redactie.

Marja Vermeulen (Begeleider); Henk Jan Rebel (Begeleider); Nynke Stiphout (Begeleider); Marjolein van Dongen (Student)

Gemeente Zeist bestaat uit de kernen Zeist, Den Dolder, Bosch en Duin, Huis ter Heide en Austerlitz.De gemeente Zeist heeft ongeveer 60.000 inwoners. De gemeentelijke organisatie beschikt over ongeveer 420 medewerkers (ca. 390 fte) en is opgebouwd uit 5 lijnafdelingen (Strategie & Beleid, Projecten, …

2012-08-31ICT & MediaBachelor

Onderzoek naar verbeteringen van het proces van de afdeling KCC

Marieke van Asseldonk (Begeleider); Mireille Bosman (Student)

2012Economie & Management; …Bachelor

VAKMANSCHAP IS MEESTERSCHAP: KCC; aan het roer!

H.M.C. Beugels (Student); Dick Mans (Begeleider)

Het Nieuwe Werken en in verband daarmee het niet tijd- en plaatsgebonden werklen in een ambteklijke organisatie waarvan het Klant Contact Centrum (KCC) deel uitmaakt.

2011Economie & ManagementBachelor

Hoffelijk registreren

J. Mooijman (Student); W. Vliet, van (Begeleider); E. Doorn, van (Begeleider)

en applicatie waar geen ondersteuning voor is binnen en buiten de organisatie, wat doet een organisatie daarmee? Het komt vaak voor dat het bedrijf de applicatie net zolang blijft gebruiken tot de applicatie niet meer werkt. Daar schuilt een gevaar in, het proces wat gebruik maakt van deze applicatie …

2011ICT & MediaBachelor

1 2

Over HBO Kennisbank