Een goede klachtbehandeling is wat iedere organisatie wel wil. Maar de praktijk is weerbarstig, zo blijkt uit de herziening van de klachtprocedure bij de Raad voor de Kinderbescherming. Mark Lookman is procesregisseur klachten bij de raad en vertelt over de problemen waar ze tegenaan liepen. Want niet …

Reflectie op klachtbehandeling in moderne organisaties tegen de achtergrond van het onderzoeksgebied: legal management & technology. Klachtbehandeling kan met digitalisering gebruiksvriendelijker en laagdrempeliger worden. Door de inzet van digitalisering vanuit burgerperspectief bij klachtbehandeling …

Heb jij er als klachtbehandelaar het gevoel steeds weer dezelfde klachten te moeten behandelen? En heb je het idee dat je organisatie er onvoldoende van leert? Dan is het boekje Volgende keer beter! Leren van klachten over je organisatie wat voor jou. Het is geschreven door Manja Bomhoff en Yvonne van …

Het doel van dit onderzoek is de Nationale ombudsman duidelijkheid verschaffen over de werking van de beperkingsgrond persoonlijke beleidsopvattingen, die genoemd staat in artikel 11 lid 1 Wob, ten behoeve van de klachtbehandeling. De beperkingsgrond persoonlijke beleidsopvattingen van artikel 11 lid …

RADAR is een antidiscriminatiebureau die in het leven is geroepen door de Wet Gemeentelijke Antidiscriminatievoorzieningen. RADAR is een laagdrempelige voorziening die bijstand verleent aan personen die worden gediscrimineerd op diverse gronden. Naast het verlenen van bijstand, dient RADAR ook de klachten …

De ISD Bollenstreek (ISD) wil haar klaagschriftenprocedure op een andere manier inrichten. De nieuwe inrichting moet klantvriendelijk, laagdrempelig en efficiënt zijn. Hiermee bedoelen zij dat de klaagschriften sneller en op een goedkopere manier behandeld moeten worden, maar dat de kwaliteit van de …

Van aanleiding tot oplossing 1 Aanleiding In het kort Sinds een aantal jaren is het aantal klachten over gerechtsdeurwaarders bij de Kamer toegenomen. Uit jaarcijfers van de Kamer blijkt dat minder dan de helft van de klachten door de voorzitter wordt beoordeeld, waarvan het merendeel niet als tuchtrechtelijk …

In de zorgsector is een nieuwe klachtwet op komst, namelijk de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Deze nieuwe wet beoogt de rechtspositie van cliënten in de zorg te versterken. De Wkkgz brengt veranderingen met zich mee voor de huidige wijze waarop klachtbehandeling geregeld is bij zorgaanbieders. …