Samenvatting

Aan de hand van verschillende modellen en literatuurstukken is de manier waarop klanten zich binden aan bedrijven onderzocht. Daarnaast is onderzocht door middel van interviews onder klanten van mechanisatiebedrijven in Flevoland waarom zij kiezen voor een bepaald mechanisatiebedrijf en waarom ze zich gebonden voelen aan dat bedrijf.