Samenvatting

De Nederlandse consument gebruikt internet niet alleen om online producten te kopen, steeds vaker begint een aankoopproces al online. Het online oriëntatieproces kan beginnen bij een zoekmachine, webpagina of sociaal media kanaal van het bedrijf. In de veterinaire branche is Facebook een veel gebruikt medium. De website van de dierenartspraktijk is het hoogst aangeboden middel. Naast de verschuiving van offline naar online, is de veterinaire markt aan het veranderen. Er vindt schaalvergroting plaats binnen de branche, praktijken worden groter, en er is sprake van ketenvorming. Hierdoor is het voor de dierenartspraktijk van belang om in te spelen op online trends. Onderzocht is hoe dierenartspraktijken, binnen een straal van 20 kilometer van Nijkerk, inspelen op de verschuiving binnen het aankoopproces van offline naar online.