Samenvatting

Bij vraagstukken in organisaties waarin gedrag van medewerkers een rol speelt, wordt al snel gedacht aan een training, cursus of e-learning. Wanneer vraagstukken onvoldoende worden verkend en(leer-)interventies niet aansluiten op de kern van een vraagstuk, brengen deze mogelijk niet alleen niet het gewenste resultaat teweeg, maar kan tevens de bereidheid van medewerkers tot leren en veranderenafnemen. Er is in het huidige onderzoek gezocht naar antwoord op de vraag hoe leer- en veranderadviseurs organisaties kunnen bewegen om eerst het vraagstuk en zijn context te verkennen voordat interventies worden gekozen. Omdat het begrijpen van èn ingrijpen op de wijze waarop adviseurs deze gesprekken aanpakken centraal stond in dit onderzoek, is gekozen voor actieonderzoek in combinatie met interpretatief onderzoek. Het resultaat van dit onderzoek bestaat uit elf ontwerpprincipes die afzonderlijk en in samenhang kunnen bijdragen aan het motiveren van cliënten te starten met vraagstukverkenning. De ontwikkelde principes zijn impliciet en expliciet gericht op het vergroten van het vertrouwen van opdrachtgevers en hebben betrekking op het vakmanschap en zelfbewustzijn van adviseurs. Het onderzoek beoogde tevens doorwerking op andere terreinen: huidig onderzoek heeft ookbijgedragen aan de ontwikkeling van een eerste prototype van een adviestool voor adviseurs, professionalisering van adviseurs en het (indirect) beïnvloeden van hun werkpraktijken.