Samenvatting

Binnen de diergezondheidsector is er sprake van toenemende concurrentie en een veranderende markt. Tegenwoordig beoordelen consumenten steeds vaker dierenartsen op het internet en kiezen nieuwe klanten op basis hiervan een dierenartsenpraktijk. Het gebruik van internet en social media is ook een toenemende ontwikkeling binnen de dierenbranche. Social media biedt unieke kansen om de klanten op een directe, toegankelijke en authentieke manier te laten voelen waar de dierenartspraktijk voor staat. In dit onderzoek wordt onderzocht hoe dierenartspraktijken katteneigenaren door middel van social media kunnen boeien en tot een verbinding kunnen komen met de klant.