Samenvatting

De agrarische sector is aan het veranderen. Landbouwbedrijven verdwijnen en de overgebleven bedrijven groeien. Als gevolg hiervan daalt het aantal machines in en rondom Nederland. Hierdoor verandert ook de serviceverlening van de dealer en de relatie tussen de dealer en de fabrikant. In dit onderzoek ‘De klanttevredenheid aangaande aftersales’ is er onderzocht of fabrikanten van landbouwmachines de klanttevredenheid van hun dealers kunnen maximaliseren aangaande de aftersales afdeling. Om het onderzoek bruikbaar te houden voor de fabrikanten is ervoor gekozen om enkel Nederlandse fabrikanten van landbouwmachines en West Europese dealers te vragen. Dit is beperkt tot Nederlandse, Belgische en Duitse dealers. Om deze vraag goed te kunnen beantwoorden is de volgende onderzoeksvraag tot stand gekomen: Hoe kunnen Nederlandse fabrikanten van landbouwmachines de tevredenheid van dealers maximaliseren aangaande de aftersales services?