Samenvatting

In Nederland zijn er ruim 2.400 dierenartspraktijken. Van deze 2.400 dierenartspraktijken biedt 60% veterinaire zorg aan gezelschapsdieren en verzorgt de spoedzorg. Bij een spoedgeval heeft het huisdier direct medische hulp nodig. Er zijn twee verschillende spoedgevallen, eerstelijns en tweedelijns. Wanneer het huisdier spoedzorg nodig heeft doorloopt de huisdiereigenaar drie fases: triage, consult en nazorg. Huisdiereigenaren willen snel in contact kunnen komen met de dierenarts. In de huidige 24/7 maatschappij is het van belang dat de dierenartspraktijk makkelijk en snel bereikbaar is, omdat huisdiereigenaren 24/7 gezondheidszorg willen. Huisdiereigenaren willen namelijk steeds meer betrokken worden bij bijvoorbeeld het maken van belangrijke medische beslissingen.Omdat de huisdiereigenaar steeds meer betrokken wil worden is het voor de dierenartspraktijk belangrijk om de klant tevreden te houden. Klanttevredenheid, klantenbinding en klantbehoud zijn belangrijk voor een dierenartsenpraktijk om klantenrelaties te vormen. Het vormen van klantrelaties is belangrijk, omdat de dierenartspraktijk zo omzet kan genereren en de relatie tussen de huisdiereigenaar en de praktijk kan versterken.