Samenvatting

Deze scriptie onderzoekt de effectiviteit van de Kennisbank van het Medisch Centrum voor Dieren met als doel optimalisatie. Het onderzoek maakt onder andere gebruik van het Web-Qem model en richt zich op content, design, structuur en gebruiksvriendelijkheid. Hoewel de Kennisbank redelijk effectief is, kunnen de presentatie, navigatie en gebruiksvriendelijkheid worden verbeterd. Concrete aanbevelingen zijn het herzien van contentweergave, verbeteren van navigatie en verminderen van medische termen. Dit alles heeft tot doel de Kennisbank te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.