Samenvatting

Het afstudeerwerkstuk onderzoekt hoe launch-evenementen kunnen bijdragen aan het versterken van de relatie tussen klant en merk binnen de evenementenbranche. Uit interviews met organisatoren en brancheprofessionals en enquêtes onder bezoekers blijkt dat vooral interactie, sfeer, personalisatie en een gerichte follow-up belangrijk zijn. Launch-evenementen blijken het merkbeeld en de verbondenheid met een merk positief te kunnen beïnvloeden. De grootste impact ontstaat wanneer het evenement onderdeel vormt van een bredere marketing- en klantstrategie. Emotionele merkbeleving, storytelling en doelgroepgerichte communicatie spelen daarbij een belangrijke rol. Voor duurzame klantrelaties is het vooral van belang dat organisaties ook na het evenement structureel contact onderhouden en de effecten op klantbinding meten.