Samenvatting

Een onderzoeks- en adviesrapport over hoe het huidige ontvangstconcept van de centrale ontvangsthal van het Medisch Spectrum Twente geoptimaliseerd kan worden door middel van technologie. Hierbij is gekeken naar de behoefte van de bezoekers, de mening van de medewerkers en zijn er bij organisaties interviews afgenomen. Uiteindelijk is er gekeken wat belangrijk is aan een optimale dienstverlening in combinatie met technologie. Het advies is opgesteld als een programma van eisen die de organisatie kan gebruiken als richtpunt bij toekomstige investeringen.