Optimize service desk
optimaliseren van het incident en change management processenWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Optimize service desk
optimaliseren van het incident en change management processenWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
De servicedesk van MegaGroup moet geoptimaliseerd worden. MegaGroup had alleen het incident en change management processen opgezet van ITIL en deze processen moesten geoptimaliseerd worden. Na het onderzoek is er gebleken dat de communicatie van informatie tussen de servicedesk en eindgebruikers de grootste knelpunt was. De overige knelpunten waren op het gebied van processen en beleid. De meeste knelpunten zijn opgelost doot het ticket registratie systeem te optimaliseren en zorgen dat de informatie volledig en correct aankomt op de servicedesk.
| Organisatie | Fontys |
| Opleiding | ICT & Business |
| Afdeling | Fontys Hogeschool ICT |
| Partner | MegaGroup Trade Holding B.V., Veghel |
| Datum | 2012-06-06 |
| Type | Bachelor |
| Taal | Nederlands |
