De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de OV-vervoerder, en (2) de invloed van de inzet van deze webcare-strategieën op de sentimentsverandering in de conversatie.

OrganisatieHAN University of Applied Sciences
AfdelingAcademie Business & Communicatie
Lectoraten
Academie Organisatie en Ontwikkeling
Kenniscentrum Business Development & Co-creation
LectoraatHuman Communication Development
Human Communication Development (is removed)
Jaar2016
TypeConferentiebijdrage
TaalOnbekend

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk