De integratie van AI in communicatieprocessen, short form video als nieuwe standaard, authentieke content maken… Communicatieprofessionals en -afdelingen stonden niet stil dit jaar. Het lijkt steeds uitdagender te worden om goede content te maken die zowel door het algoritme als door je doelgroep opgepikt …

Hoe zorg je als gemeente dat je succesvol blijft aansluiten bij de contentvoorkeuren van inwoners? In ons vorige artikel zag je hoe de top 20 grote gemeenten van Nederland dat aanpakken op hun socialmedia-kanalen. De meest succesvolle gemeente in social-contentcreatie? Gemeente ’s-Hertogenbosch! Wat …

Hoe maken gemeenten de juiste keuzes en sluiten ze met hun sociale media aan bij de behoeften van inwoners? Als dat namelijk gebeurt, volgen ook meer inwoners hun socialmedia-pagina’s en wordt het bereik vergroot. Dit helpt bij de verspreiding van informatie aan de inwoners. Het maakt het daarnaast ook …

Klanten uiten op social media steeds vaker hun ongenoegen over de diensten of producten die bedrijven aanbieden. Het effect op de reputatie van uw organisatie kan desastreus zijn, zeker wanneer u niet, of op de verkeerde manier, reageert. Tegelijkertijd kan één positieve recensie van een klant op een …

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is …