Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders
Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders
Samenvatting
In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de OV-vervoerder, en (2) de invloed van de inzet van deze webcare-strategieën op de sentimentsverandering in de conversatie.
| Organisatie | HAN University of Applied Sciences |
| Afdeling | Academie Business & Communicatie |
| Academie Organisatie en Ontwikkeling | |
| Lectoraat | Human Communication Development |
| Human Communication Development (is removed) | |
| Jaar | 2016 |
| Type | Conferentiebijdrage |
| Taal | Onbekend |
