Samenvatting

Een onderzoek naar de implementatie van een frontoffice op de faculteit Elektrotechniek, Wiskunde en Informatica (EWI) van de Technische Universiteit Delft (TU Delft). De centrale vraag hierbij is op welke wijze de frontoffice op EWI ingericht moet worden om een bijdrage te leveren aan het creëren van een klimaat waarbinnen de TU Delft haar wetenschappelijke prestaties kan verbeteren. De implementatie van het servicepunt is een gevolg van de reorganisatie van alle ondersteunende diensten van de TU Delft.
De doelstelling van dit rapport is het geven van een advies aangaande de inrichting van dit servicepunt waarbij rekening gehouden wordt met de klantbeleving. Er wordt daarnaast aandacht besteed aan de werkprocessen en de wisselwerking tussen front- en backoffice. Tevens worden de problemen omtrent de opstart beschreven.

Belangrijkste conclusies zijn:
- Een frontoffice kan goed bijdragen aan het verbeteren van de
facilitaire dienstverlening, mits er snelle en adequate service wordt
verleend.
- Het moet duidelijk zijn voor de klant voor welke zaken hij terecht kan bij de frontoffice. Hij moet precies weten wat de frontoffice wel of niet voor hem kan betekenen.