Samenvatting

Dit document beschrijft scenario's van software leveranciers die mogelijk de knelpunten van het voorgaande rapport doen wegnemen. Het gaat hierbij om de optimalisatie van de bestaande software leveranciers OTRS en Kaseya en leveranciers van nieuwe software, TOPdesk, SPS en M-Proof.

In dit rapport zal ik scenario's beschrijven van TOPdesk, SPS en M-Proof. Ik zal per leverancier ingaan op organisatie, visie, modules, implementatie en kosten.

In het eerst volgende hoofdstuk zal ik eerst ingaan op de verwachten van de software. Hiervoor heb ik de MoSCoW methode gebruikt om de wensen en eisen te prioriteren. Vervolgens worden deze wensen en eisen gecategoriseerd om ze bespreekbaar te maken tijdens het toetsen van de software. Daarnaast wordt ook de scorekaart uitgelegd die zal worden gehanteerd om de kunnen meten hoe de software aansluit bij de wensen en eisen van DWA.

In paragraaf 4.3 kunt u mijn motivatie over de keuze om niet te kiezen voor optimalisatie maar te richten op vernieuwing van de huidige situatie.

Tot slot eindig ik met een conclusie over de bevindingen en verschillen tussen de software leveranciers. Hieruit zal leiden waarom een scenario verbeteren niet voldoende past bij de wensen en eisen van DWA. Mijn motivatie hierover is te lezen in hoofdstuk 6.