Klanttevredenheid als basis voor een klantgerichte organisatie : onderzoek naar de interne klanttevredenheid van de cluster Facility Management van de gemeente Haarlemmermeer door middel van een klanttevredenheidsonderzoek en benchmark, ten einde de produ
Klanttevredenheid als basis voor een klantgerichte organisatie : onderzoek naar de interne klanttevredenheid van de cluster Facility Management van de gemeente Haarlemmermeer door middel van een klanttevredenheidsonderzoek en benchmark, ten einde de produ
Samenvatting
In dit rapport is van het onderzoek naar de klanttevredenheid van de producten en diensten van de cluster Facility Management verslag gelegd. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Groep ondersteuning van de Gemeente Haarlemmermeer. De onderzoeksvraag gaat uit naar hoe de groep Ondersteuning haar producten en dienstverlening kan optimaliseren aan de hand van een klanttevredenheidsonderzoek en een benchmark. Uiteindelijk zijn alleen de producten en diensten van de cluster Facility Management onderzocht. Afgeleid van de onderzoeksresultaten zijn aanbevelingen gedaan, zodat de cluster Facility Management haar producten en diensten kan optimaliseren. Als de aanbevelingen worden opgepakt zal de kwaliteit van de producten en dienstverlening verhogen, wat leidt tot een verbeterde klanttevredenheid.
| Organisatie | De Haagse Hogeschool |
| Opleiding | FM Facility Management |
| Afdeling | Academie voor Facility Management |
| Partner | Gemeente Haarlemmermeer, Hoofddorp |
| Jaar | 2008 |
| Type | Bachelor |
| Taal | Nederlands |
