Samenvatting

Het rapport van het project communicatie is geschreven naar aanleiding van onderzoek naar knelpunten binnen de vakinhoudelijke communicatie tussen verpleegkundigen onderling.
De probleemstelling van dit project is: 'Waar loopt het verkeerd in de vakinhoudelijke communicatie tussen verpleegkundigen onderling en waar wordt dit door veroorzaakt?'. Deze probleemstelling is uitgewerkt in de volgende subprobleemstellingen:
- Waar loopt het verkeerd in de vakinhoudelijke communicatie tussen verpleegkundigen onderling?
- Waar wordt het verkeerd lopen van de vakinhoudelijke communicatie tussen verpleegkundigen onderling door veroorzaakt?
Er is op verschillende manieren informatie verzameld. Door middel van onderzoeken van verpleegkundige rapportages, waarbij een vergelijk werd gemaakt tussen het werkelijk uitgevoerde handelen en het wenselijke handelen. Verder is door middel van enquêtes en interviews de mondelinge en schriftelijke communicatie onderzocht. Ook is de mondelinge communicatie onderzocht door middel van observatie.
Uit het onderzoek blijkt, dat het op verschillende punten verkeerd loopt in de vakinhoudelijke communicatie tussen verpleegkundigen onderling en dat hiervoor verschillende oorzaken te noemen zijn.
Gebieden waarop knelpunten in de vakinhoudelijke communicatie zich bevinden, zijn:
- De schriftelijke rapportages, die duidelijk te wensen overlaten.
- De dienstoverdrachten, die niet altijd volledig zijn.
- Overname van een andere verpleegafdeling, dit is vaak onduidelijk, doordat er informatie wordt gemist.
- Het werkoverleg van de afdeling, waarvan een aantal minpunten genoemd worden.
- Het oplossen van conflicten en knelpunten dat soms moeizaam verloopt door teveel geroddel op de afdeling.
Een belangrijke conclusie van het onderzoek is dat knelpunten in de communicatie een bedreiging vormen voor de kwaliteit van zorg.
Aanbevolen wordt, het probleem van knelpunten in de vakinhoudelijke communicatie tussen verpleegkundigen onderling, verder op te pakken.