Samenvatting

Dit onderzoek is uitgevoerd voor DE ORGANISATIE, een zelfstandig opererende zorginstantie voor het verlenen van eerste- en tweedelijnsdiagnostiek. De onderlinge afhankelijkheid tussen zorginstanties dwingt DE ORGANISATIE tot het opbouwen van een duurzame relatie met haar huidige en potentiële cliënten om belemmering in de groei te pareren. Via de website en social media wil zij de doelgroep betrekken bij DE ORGANISATIE, het ontbreekt haar echter aan het inzicht wat de doelgroep beweegt tot betrokkenheid. Ondanks dat Facebook zich positioneert als het op één na meest gebruikte socialmediaplatform binnen Nederland, is er op de Facebookpagina met 215 volgers en gemiddeld vijf likes en één deelactie per bericht nog geen sprake van betrokkenheid of interactie. Het aantal volgers bij concurrenten is minstens tien keer zo hoog. Dit leidt tot de volgende onderzoeksvraag: Hoe kan DE ORGANISATIE Facebook inzetten, zodat zij online betrokkenheid creëert bij haar doelgroep?