Samenvatting

De gemeente Haarlemmermeer heeft in mei 2012 een Facebookpagina opgericht, omdat zij het belang van social media begrijpen en meer verbinding willen met de doelgroep. Echter, de gemeente merkt dat de berichten op Facebook maar weinig ‘vind-­ik-­leuks’ en reacties krijgen en er weinig dialoog plaatsvindt. De online betrokkenheid is niet op het juiste niveau. Deze aanleiding resulteerde in de volgende probleemstelling: “Hoe kan de gemeente Haarlemmermeer de online betrokkenheid versterken met de doelgroep middels Facebook?” Het doel van het onderzoek is om inzicht te geven in de wensen en behoeften van de doelgroep ten
aanzien van de Facebookpagina van de gemeente Haarlemmermeer, teneinde een communicatieadvies te geven aan de gemeente Haarlemmermeer.