Samenvatting

Begin februari 2016 is de opdrachtnemer van start gegaan met het onderzoeken en
analyseren van het merkidentiteitsprobleem bij het bedrijf Sping. Het eindresultaat is het opleveren van een marketingcommunicatieadvies aan de opdrachtgever. Dit onderzoek is in eerste instantie opgelegd door de Hogeschool Leiden en de tweede belanghebbende bij het uitvoeren van dit onderzoek is de opdrachtgever Sping.
Sping B.V. is opgericht in het jaar 2000 als project binnen KPN Research en hield zich bezig met de toekomstige ontwikkeling van KPN Internet Service Providers. In 2002 is dit project uitgegroeid tot zelfstandig bedrijf. Jan Gerard Snip en Jeroen Verdonk, de huidige eigenaars, besloten Sping zelfstandig buiten KPN voort te zetten als Sping B.V. Anno 2016 houdt Sping zich bezig met innovatieve web- en mobiele productontwikkeling voor bedrijven en startups (Sping.nl, 2016)
Ondernemerschap en telecommunicatie zijn belangrijke elementen voor het bedrijf. Wat het bedrijf verder kenmerkt is de benaming voor de werknemers: ‘Wizards of ICT’. Hiermee duidt de organisatie aan dat zij gespecialiseerd is in het oplossen van complexe projecten (persoonlijke communicatie, 15 februari 2016).
De aanleiding voor het uitvoeren van het onderzoek is dat een duidelijke merkidentiteit
ontbreekt bij Sping. Dit komt omdat het bedrijf zich de afgelopen jaren voornamelijk heeft bezig gehouden met het ontwikkelen van web- en mobile apps, en er daardoor weinig aandacht is besteed aan het marketing- en communicatiegedeelte. Om deze reden loopt Sping potentiële klanten mis, omdat het niet genoeg zichtbaar, vindbaar en herkenbaar is.
Op dit moment zijn de klanten alleen afkomstig uit persoonlijke connecties van de eigenaren, en dit wil Sping veranderen (persoonlijke communicatie, 15 februari 2016). Sping wil dus weten hoe het de gewenste identiteit kan uitstralen om nieuwe klanten te werven. Om dit te bereiken moet de opdrachtnemer de identiteit intern onderzoeken bij het bedrijf. Ook moet de onderzoeker onderzoeken welk beeld de klanten hebben van Sping, om te kijken hoe de identiteit van Sping overkomt bij de klanten. De probleemstelling die hierbij hoort is: “Hoe kan Sping de gewenste merkidentiteit uitstralen naar zijn doelgroep?” Naar aanleiding hiervan voert de onderzoeker een kwalitatief onderzoek uit en levert het uiteindelijk een marketingcommunicatieadvies op aan de opdrachtgever. Hierin komt naar voren hoe Sping de identiteit beter kan communiceren en uitstralen, om inzicht te krijgen op welke manier het bedrijf in de toekomst meer klanten kan bereiken.
De volgende hoofdstukken geven een beter inzicht in hoe de opdrachtnemer het onderzoek heeft aangepakt: Het theoretisch kader begint met het hoofdstuk situatieschets. Hierin komt de interne en externe analyse van Sping naar voren. Hoofdstuk 3 beschrijft de probleemformulering met de probleemstelling, doelstelling, onderzoeksvragen, doelgroep en grenzen van het onderzoek.
Het volgende hoofdstuk, theoretisch kader, geeft inzicht welk model de onderzoeker gaat gebruiken om het onderzoek uit te voeren. Hierin komt ook het conceptueel model, kritische review en hypotheses aan bod. Het laatste hoofdstuk beschrijft de methodologie, waar de methode en meetinstrumenten in voor komen. Tot slot zijn de literatuurlijst en de bijlagen aan het einde van dit document te vinden.