Samenvatting

Deze afstudeeropdracht wordt op de marketingafdeling van Encore uitgevoerd.
Encore is vanaf 2012 de meest succesvolle hiphop en R&B clubnacht van Nederland. De clubnacht wordt elke zaterdag in de Melkweg, Amsterdam gehouden en heeft wekelijks meer dan 1.700 bezoekers. Door het succes van de clubnacht werd in 2014 voor het eerst het Encore Festival georganiseerd. Het festival werd op 30 augustus gehouden bij de NDSM-werf in Amsterdam. Het was een groot succes. Met 10.000 bezoekers was het volledig uitverkocht. Dit jaar wordt de tweede editie van het festival georganiseerd. Bij de tweede editie wordt hetzelfde concept gehanteerd als bij de eerste editie. Het resultaat van deze afstudeeropdracht zal gebruikt worden bij de voorbereidingen van de derde editie van het festival.

Encore heeft de opdracht gegeven een klanttevredenheid- en klantloyaliteitsonderzoek uit te voeren onder de bezoekers van de eerste editie van het Encore Festival en als eindproduct een adviesplan aanleveren dat zal bijdragen aan de verhoging van de klanttevredenheid en klantloyaliteit.