Samenvatting

De afstudeeropdracht wordt uitgevoerd in opdracht van de afdeling S&MB (Small & Medium Business) van AfterPay onder leiding van Daniel Ruff. S&MB bedient alle merchants die niet binnen de Top 150 (Key Accounts) vallen. Deze range loopt van “zolderkamerwebshops” die een paar bestellingen per jaar verwerken tot webshops met XXX bestellingen per jaar. AfterPay is inmiddels bij meer dan XXX webshops als betaalmethode geïntegreerd. Het bedrijf doet tot op heden geen actieve maar alleen passieve acquisitie van klanten. Via de website van AfterPay ontvangt het bedrijf wekelijks veel aanvragen voor offertes van potentiële merchants. Het doel is om in 2018 nóg meer webshops als klant binnen te halen en aan te sluiten. De KPI (Key Performance Indicator) in 2017 was XXX nieuwe webshops aansluiten. De KPI voor 2018 is om XXX nieuwe webshops aan te sluiten. Om deze KPI te kunnen behalen is het van belang om actief potentiële merchants te gaan benaderen (AfterPay, persoonlijke communicatie (gesprek), 5 februari 2018).
De doelstelling van dit rapport luidt als volgt: “In opdracht van AfterPay wordt een salesrapport opgeleverd, waarin inzicht wordt verkregen in de wijze waarop AfterPay actieve sales kan inzetten met als doel om in het tweede halfjaar van 2018 50%* meer webshops binnen te halen, ten opzichte van diezelfde maanden in 2017.”
De probleemstelling van dit afstudeerrapport luidt: “Welke factoren zijn van belang in het beslissingsproces die merchants doorlopen op het gebied van het maken van een keuze van betaalmogelijkheden?”.