Samenvatting

Chatbots aangedreven door Kunstmatige Intelligentie hebben potentie voor de IT Servicedesk. Echter is er nog weinig onderzoek naar de toegevoegde waarde van een chatbot doordat de technalogie relatief nieuw is. Doormiddel van Interviews met verschillende Servicedesk Managers verschaft dit onderzoek inzicht in de toegevoegde waarde van een chatbot op twee gebieden binnen de Servicedesk. De meerwaarde van een chatbot op de kwaliteit van de service en hoeveel kosten een chatbot kan reduceren.