De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Onderzoek problem management

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Onderzoek problem management

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Deze scriptie bevat het onderzoek naar de diverse best practices, standaarden en frameworks voor
problem management en hoe deze ingezet kunnen worden voor De Lijn. De IT-afdeling van De Lijn
kampt met het probleem dat er geen structurele oplossing is voor het oplossen van incidenten. Dit
resulteert erin dat incidenten vaak van terugkerende aard zijn. De organisatie lijdt hieronder door de
impact op de continuïteit en stabiliteit van de IT-diensten, welke zijn weerslag heeft op de business
van De Lijn.
De IT-afdeling is op zoek naar een oplossing en zou daarbij graag gebruik maken van problem
management. Er is op dit moment geen proces rondom problem management waarbij er duidelijk
criteria zijn en er is geen kennis beschikbaar voor het onderzoeken van de onderliggende oorzaak van
problems.
Ik deed voor De Lijn onderzoek over hoe problem management ingezet kan worden om een
structurele oplossing te bieden voor het verhelpen van incidenten. Hierbij heb ik onderzocht wat
diverse standaarden, best practices en frameworks (tools) kunnen betekenen voor de organisatie.
Daarbij is er vastgesteld wat we willen meten, hoe we het willen meten en hoe dit gevalideerd kan
worden met behulp van diverse onderzoeksmethoden.
Deze tools kunnen bij De Lijn een invulling bieden voor problem management. Zodoende is de
organisatie in staat is een gestructureerde aanpak toe te passen om een structurele oplossing te
bieden. Deze aanpak is gebaseerd op wereldwijd geaccepteerde best practices.
Ondanks dat deze tools voor een groot deel invulling geven aan problem management is het geen
kant-en-klare oplossing. De details dienen ingevuld te worden door de organisatie zelf. Dit komt
omdat iedere organisatie zijn eigen doelstellingen heeft en andere criteria hanteert.
Door gebruik te maken van de onderzocht zaken, geadviseerde methoden en de daarop gebaseerde
producten kan er voor de IT-afdeling van De Lijn een passende oplossing voor problem management
ingezet worden op korte termijn.
Op basis van het onderzoeksresultaat en de reactie van de organisatie kan er bevestigd worden dat
dit een geslaagd onderzoek was.

Toon meer
OrganisatieHZ University of Applied Sciences
OpleidingHBO-ICT
InstituutAcademie voor Technologie & Innovatie
PartnersDe Lijn, Mechelen
Gepubliceerd in
Datum2017-06-16
TypeBachelorscriptie
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 25 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk