Samenvatting

De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat in dit rapport is: ‘Hoe kan de HR Servicedesk de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren als bekend is wat de wensen en behoeften zijn van de
klant?’