Wat voegt een Continu Verbeteren concept toe aan de professionalisering van de kritieke processen van de Gemeente Rotterdam en hoe kan dit geïmplementeerd worden?

In dit onderzoek worden de factoren bepaald die, volgens de deelnemers van het Green Belt en Black Belt programma van Maruna, van belang zijn om het geleerde in de werkomgeving toe te passen. Ook wordt de vraag welke verbeterideeën het beste geïmplementeerd kunnen worden om de gepercipieerde transfer …

“Kan toepassing van LEAN bijdragen aan het verbeteren van de administratieve HR-processen van WOZL?” Het houden van interviews heeft inzichtelijk gemaakt dat er bij het management, leidinggevend kader, staf en medewerkers voldoende draagvlak is om Lean te implementeren. Wel zijn uit de interviews belemmerende …

Het onderzoek “SOC 2: toepassing en uitvoering” is uitgevoerd in opdracht van AuditConnect B.V.SOC (Service Organisation Control) 2 is een assurancerichtlijn ontwikkeld in Amerika, gericht op het verstrekken van een redelijke mate van assurance over de beheersing van uitbestede IT-processen. De richtlijn …

Pensioenuitvoerder APG is een nieuwe weg ingeslagen met betrekking tot het kwaliteitsmanagement van de dienstverlening. Er is gekozen om Lean Six Sigma te implementeren in de dagelijkse bedrijfsvoering. De uitgangspunten van deze theorieën zijn slanke processen met weinig procesvariatie. De afgelopen …

De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat …

Bij Hogeschool Utrecht is het concept Leven Lang Leren leidend voor het onderwijs. De keuze daarvoor heeft grote gevolgen voor de organisatie. Jaarlijks vallen er opleidingen af en komen er nieuwe bij. Ook het kwaliteitsbeleid is geheel vernieuwd. Het beleid richt zich niet alleen meer op de kwaliteit …

Een project omtrent het verbeteren van de kwaliteit van het vurenhout assortiment van Pontmeijer.

In een aantal eerdere blogs heb ik aangegeven wat de problemen kunnen zijn met de PDCA-cyclus in snel veranderende omgevingen. Plannen pinnen ons te veel vast, de cyclus is te traag, de waarde van meten wordt overschat en de personele factor (hoe krijgen we medewerkers in beweging voor verbetering?) …

Als medewerker van Technolution is het mogelijk een apparaat te lenen en gebruiken om ontwikkelde apparatuur te testen. Echter willen meerdere medewerkers soms op hetzelfde moment gebruik maken van dezelfde apparaten. Voorheen werd de administratie op een whiteboard bijgehouden. Maar dit gaf veel problemen …