Het winkellandschap in Nederland blijft veranderen. Er zijn elf procent minder winkelvestigingen ten opzichte van 2010, maar de groei van online winkelen compenseert de daling in winkelvestigingen. Het aantal Nederlanders dat online aankoopt is tweemaal zo hoog, waarvan de meest recente stijging tijdens …

Makelaars werken al jaren op dezelfde wijze. Makelaardij Van der Houwen heeft de traditionele manier om een huis te kopen een innovatief jasje gegeven. Ze hebben een online systeem ontwikkeld waarmee potentiële kopers zelfstandig, zonder fysieke makelaar een woning kunnen bezichtigen. Het systeem is …

'Samen beslissen' is een methode waarbij zorgverlener en patiënt samen door de fasen van besluitvorming gaan (Elwyn et al., 2012). Het probleem is dat zorgverleners vaak meer bezig zijn met het aanraden van specifieke behandelingen , dan met 'samen beslissen' over de behandelmogelijkheden (Elwyn et al., …

In het kader van klantvriendelijkheid is het belangrijk dat een gemeente, daar waar mogelijk, processen versnelt, zonder hierbij de beginselen van een goed gemotiveerd en zorgvuldig voorbereid besluit te verliezen. Eén van de mogelijkheden hiervoor is om beleid op te stellen waarin categorieën gevallen …

ICT Spirit wil stapsgewijs automatisering aanbieden binnen de organisatie en aan de klanten. Er wordt momenteel veel tijd besteed aan de herhalende en standaard werkzaamheden. Door deze werkzaamheden wordt tijd in beslag genomen, dusdanig dat er onvoldoende ruimte is voor innovatie en verbetering. De …

Sinds de transitie naar de nieuwe Wmo in 2015 is ondernemen in de zorg een grotere rol gaan spelen voor zorgaanbieders. Zorgaanbieders proberen op creatieve wijze te zorgen voor meer financiële middelen om zo hun continuïteit te kunnen waarborgen. Ondernemen kan gaan over het starten van een nieuwe zorgorganisatie, …

De ISD Bollenstreek (ISD) wil haar klaagschriftenprocedure op een andere manier inrichten. De nieuwe inrichting moet klantvriendelijk, laagdrempelig en efficiënt zijn. Hiermee bedoelen zij dat de klaagschriften sneller en op een goedkopere manier behandeld moeten worden, maar dat de kwaliteit van de …

De Organisatie had voorafgaand aan dit onderzoek geen inzicht in de klanttevredenheid van (oud-)cursisten. Het opleidingsinstituut wilde echter om verschillende redenen de klanttevredenheid en klantvriendelijkheid optimaliseren. Onderzoeker Stan van Meurs deed daarom in de periode februari-mei 2016 …

Sinds 2006 zijn cliënten niet meer verplicht om een verwijzing te krijgen van de huisarts voor behandeling bij de fysiotherapeut. Hierdoor kunnen cliënten zelf bepalen wanneer zij een afspraak maken bij de fysiotherapeut en kunnen zij zelf kiezen naar welke fysiotherapeut ze gaan. Doordat de keus bij …

Het succes van IKEA is gefundeerd op een bedrijfsconcept dat dusdanig ontworpen is dat de klant zijn visite als een positieve ervaring beleeft en daardoor blijft terugkomen. Uit de omzetanalyse van het restaurant bij IKEA Heerlen blijkt echter dat de klanten vaker wegblijven dan terugkomen.