In de afgelopen jaren hebben technologische ontwikkelingen de aard van dienstverlening ingrijpend veranderd (Huang & Rust, 2018). Technologie wordt steeds vaker ingezet om menselijke servicemedewerkers te vervangen of te ondersteunen (Larivière et al., 2017; Wirtz et al., 2018). Dit stelt dienstverleners …

Deze thesis is geschreven in opdracht van Paviljoen Vogeleiland. Het stadspark Vogeleiland bestaat al meer dan honderd jaar en in de jaren negentig zijn hier horecafaciliteiten gebouwd. In het najaar van 2014 is de horeca overgenomen door Shermal Verwoolde. Door zijn achtergrond in de begeleiding van …

De afdeling Marketing & Communicatie van Topaz heeft van onder andere de cliëntenraad, medewerkers van Topaz en mantelzorgers vernomen dat mantelzorgers klachten hebben over de huidige informatievoorziening. De informatie die ze ontvangen sluit namelijk niet aan bij wat de organisatie hen voorspiegelt, …

Opdrachtnemer A. Iseger heeft onderzoek gedaan naar de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT onder klanten van DHL Freight. Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT, teneinde het management van DHL Freight op 9 januari 2017 een …

Nederland bevindt zich momenteel in een dubbele vergrijzing, dit betekent dat zowel het aantal 65- als 80- plussers toeneemt. De toename van het aantal 65-plussers betekent een afname van de beroepsbevolking. Dit maakt het zorgsysteem voor ouderen onbetaalbaar en heeft bezuinigingen vanuit het Rijk tot …

G&W Ros te Waddinxveen is een biologische supermarkt die natuurlijke cosmetica, gezonde voeding, vitamines en mineralen verkoopt. Sinds 6 november 2014 heeft G&W Ros een Facebookpagina opgericht om online betrokkenheid te creëren. Zij willen middels Facebook meer naamsbekendheid creëren, het klantenbestand …

Zorggroep Sifa is een Nederlandse thuiszorgorganisatie en begeleidt cliënten met een niet-westerse culturele achtergrond en richt zich op zorgvragers van alle leeftijdsgroepen. De organisatie werkt cultuursensitief, dat houdt in dat de organisatie rekening houdt met, en aansluit aan, sociaal-culturele …

In opdracht van Staatsbosbeheer is een onderzoek verricht naar doelgerichte communicatie over de unique selling points van het Puur kamperen. Een juiste en duidelijke positionering, inzicht in de behoeften van de doelgroep en klantloyaliteit kwamen hierbij aan bod. Allereerst is er een situatieanalyse …

Social media is a trend in the field of marketing communications. Earlier research has shown that it is of great importance for organisations to embed consumer conversations in their marketing strategy. In our online and branded universe, this will only become more significant in the future. Unfortunately, …