In dit onderzoek werd de focus gelegd op de tevredenheid en het gebruik van taakregistraties binnen Tobias 365. Aareon kwam met dit onderzoek omdat het bedrijf weinig tot geen inzicht heeft in de effectiviteit en de toegevoegde waarde van deze dienst. Het onderzoeksdoel, was om de mate van de tevreden …

This thesis was developed within the context of the Launch Your Career (LYCar) pro-gramme at Hotelschool The Hague, and conducted during a professional internship at TreasureBox BV. It explores how automation technologies can support the housekeeping department in luxury hotels, with NH Collection Grand …

On January 1, 2015, Alrijne Zorggroep was formed by a merger between the Diaconessenhuis and Rijnland zorggroep. Alrijne Zorggroep consists of three hospital locations, two healthcare centres and two nursing homes. The hospitals are located in Leiden, Leiderdorp and Alphen aan de Rijn. This research …

Personalization seems difficult to apply. Some of these problems are caused by the fact that personalization means something different for every company and for the different factors in the value chain. This lack of agreement on the meaning of personalization limits successful communication between the …

La Permanence wil dat er onderzoek wordt gedaan naar de factoren die erg belangrijk zijn voor wielrenners wanneer zij een spot bezoeken. In de online dienst LaP.cc worden voor wielrenners spots aangeboden, La Permanence wil deze op korte termijn een betrouwbare kwaliteitsbeoordeling geven. Momenteel …

De medewerkers van de organisatie X zijn ontevreden over de dienstverlening van de organisatie. Dit bleek, voorafgaand aan mijn onderzoek, uit een intern onderzoek van de organisatie X onder 4.368 medewerkers. Organisatie X medewerkers zijn over het algemeen tevreden over de producten en diensten, maar …

De afstudeerscriptie in opdracht van Holiday Inn Leiden zal opgeleverd worden als onderzoeksrapport met de volgende doelstelling: 'In opdracht van Holiday Inn Leiden wordt een onderzoeksrapport opgeleverd waarin inzicht wordt verkregen in de klanttevredenheid van de zakelijke gasten met als doel een …

Dit onderzoek gaat over het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van ROC Mondriaan wat betreft de doorstroom tussen het mbo en hbo binnen de afdeling welzijn. Met het begrip ‘doorstroom’ wordt de overstap van het mbo naar het hbo bedoeld. Veel mbo-studenten hebben het moeilijk met deze …

De aanleiding voor dit onderzoek is dat er de laatste tijd steeds meer signalen binnen komen bij het Facilitair Bedrijf dat de aanname naar de klantbehoefte onjuist is en dat de interne klant ontevreden is over de dienstverlening van het Facilitair Servicepunt. Daarnaast kiest ruim 60% ervoor om telefonisch …

In de verkeringsbranche en telecombranche is het al aangetoond: de consument van tegenwoordig neemt een goed ingerichte en functionerende digitale omgeving van een aanbieder mee in zijn keuze bij het afnemen van een dienst of product. Een goede en volledige informatievoorziening werkt vertrouwen dat …