Op welke manier kan een eerstelijns dierenkliniek op middelkorte termijn, het aanmeldproces verbeteren. Vaak is het zo dat de paraveterinairen en dierenartsassistenten meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren achter de balie, zoals: telefoongesprekken voeren, klanten helpen aan de balie, de dierenarts …

Het winkellandschap in Nederland blijft veranderen. Er zijn elf procent minder winkelvestigingen ten opzichte van 2010, maar de groei van online winkelen compenseert de daling in winkelvestigingen. Het aantal Nederlanders dat online aankoopt is tweemaal zo hoog, waarvan de meest recente stijging tijdens …

Das Thema dieser Bachelorthesis ist eine Untersuchung des deutschen Pferdepensionsstallsegments und dessen Qualitätsmanagement. Ziel war es den Betrieben den Aufbau und die Inhalte eines Qualitätsmanagementsystems angepasst auf die besonderen Anforderungen übersichtlich darzustellen. Qualitätsmanagement …

Dit boek is een praktijkversie van een eerder dit jaar gepubliceerd proefschrift dat gaat over klantgerichtheid en oordeelsvorming van zakelijk vastgoedtaxateurs. Het is bestemd voor praktiserend en aankomend taxateurs en voor gelieerde instellingen als opleiders, beroepsorganisaties en toezichthouders. …

Binnen de diergezondheidsector is er sprake van toenemende concurrentie en een veranderende markt. Tegenwoordig beoordelen consumenten steeds vaker dierenartsen op het internet en kiezen nieuwe klanten op basis hiervan een dierenartsenpraktijk. Het gebruik van internet en social media is ook een toenemende …

Het doel van dit onderzoek is om vast te stellen wat de effecten zijn van het gebruik van Facebook op de naamsbekendheid van een startend bedrijf in de perifere agrarische sector. Deze effecten zijn meetbaar gemaakt door de veranderingen in het aantal website bezoekers vóór en tijdens de inzet van Facebook …

Consumenten beschikken tegenwoordig over een enorm aanbod aan goederen en diensten. Zij kiezen niet meer zomaar voor een product of dienst die beschikbaar is, voor een lage prijs aangeboden wordt en van hoge kwaliteit is (Hinloopen, Adriaansen & Zuiderwijk, 2009). Door deze verandering is ook een evolutie …

Management Samenvatting Deze thesis is geschreven voor Sylryk Energie- en Bouwmanagement, een bedrijf dat gespecialiseerd is in technische bouwmetingen en projectmanagement. De groeipotentie voor dit bedrijf is gunstig. Na een periode van zwaar weer trekt de markt aan en ziet Sylryk voldoende kans om …

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Om te onderzoeken wat de behoefte van de consument is en wat praktijken verwachten dat de behoefte van de consument is, zijn er door middel van twee enquêtes gegevens bij consumenten en praktijken verzameld. Middels analysesoftware zijn de gegevens omgezet in gemiddelde waarden van consumenten en praktijken. …