Samenvatting

Consumenten doen steeds vaker hun aankopen via een online winkel. Dit resulteert voor bedrijven in een transitie van offline naar online verkoop. Ook social media gebruik door consumenten om informatie over winkels te verkrijgen, blijft groeien. Om ook de kleine dierenspeciaalzaak goed voorbereid aan de toekomst te laten beginnen, is in dit rapport een advies opgenomen om te starten met het online verkoopkanaal en social media, waarbij er gebruik wordt gemaakt van de traditionele benadering om consumentengedrag te verklaren. Het doel van dit rapport is om een adviesrapport op te stellen waarin gekeken wordt naar de beweegredenen van consumenten om online te kopen en welke factoren invloed hebben op het consumentengedrag. Daarna wordt een basisplan opgesteld, waarbij de mogelijkheden om de transitie van offline naar online verkoop te maken worden bekeken. Door middel van literatuuronderzoek is bepaald welke factoren invloed hebben op consumentengedrag en waar ondernemers zich op moeten focussen bij het starten van een online verkoopomgeving.