Samenvatting

Toegevoegde waarde, een begrip dat zo ongeveer voorkomt in elk bedrijf. Het begrip is belangrijker dan ooit. Dit komt doordat de economie is verschoven van een aanbodgestuurde economie naar een vraaggestuurde economie. Bedrijven zullen dus toegevoegde waarde moeten creëren om klanten voor zich te winnen en te behouden. Ook voor Alta Genetics, de grootste particuliere KI (kunstmatige inseminatie) organisatie ter wereld, is deze optimale klantwaarde belangrijker dan ooit. Onderzocht is hoe de leiding en werknemers van Alta Genetics door middel van het Alta Value Service programma de klanten loyaler aan zich kan verbinden waardoor de 'cross-selling' en de omzet in potentie kunnen toenemen.