Samenvatting

De klanttevredenheid van melkrobotgebruikers is bij een melkrobotleverancier vaak onbekend. Dit komt omdat niet duidelijk is wat de doelstellingen, ambities en terugkoppelingen zijn over de begeleiding voor het veranderde management. Het is hierdoor niet duidelijk of een klant daadwerkelijk tevreden is en waar de aandachtspunten van de melkrobotleverancier liggen. Het doel van het onderzoek is om verwachtingen, behoeften en terugkoppelingen te tonen om de begeleiding te kunnen verbeteren en de klanttevredenheid van de melkrobotgebruikers te kunnen verhogen. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Hoe kan de klanttevredenheid van melkrobotgebruikers worden verhoogd met behulp van het Value Proposition Canvas model? Aan de hand van dit model kan voor elke melkrobotgebruiker worden ingevuld wat de voordelen, pijnpunten en klanttaken zijn. Door deze invullingen in lijn te zetten met het product & services, de voordeelverschaffers en de pijnverzachters kan de klanttevredenheid worden weergegeven.