Samenvatting

Het doel van het onderzoek was om te onderzoeken in hoeverre eerstejaars studenten van de opleiding “IT Systems & Devices” gemotiveerd zijn om hun “service-gerichte” beroepshouding te gaan ontwikkelen tijdens het speciaal hiervoor ontworpen themaproject. Intrinsieke motivatie biedt namelijk een optimale basis voor hetkomen tot leren van de studenten waarbij de student zijn kennis, vaardigheden én gedrag integraal gaat ontwikkelen tot een competente beginnend beroepsbeoefenaar. Uniek voor het themaproject is dat naast vaktechnische vaardigheden vanuit de nieuwe eisen in het kwalificatiedossier ook soft skill vaardigheden als klantvriendelijk, klantgericht en flexibel gedrag ingezet moeten worden richting de klant en dan blijkt dat studenten hierop negatief reageren. De conclusie die binnen dit onderzoek uit de combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve resultaten wordt getrokken is dat de studenten hiervoor gericht beter gemotiveerd kunnen worden tijdens het themaproject. Door de inrichting van het themaproject was voor de studenten de cognitieve belasting te hoog en hun psychologische basisbehoeften werden niet op de juiste wijze gestimuleerd zodat ze onvoldoende toe kwamen aan de gewenste ontwikkeling. De belangrijkste aanbevelingen bestaan uit concrete verbeteracties die op basis van het 4C/ID-model binnen de academie geïmplementeerd kunnen worden.