Samenvatting

Onderzoek, uitgevoerd in het kader van de Master Urban Management. Het onderzoek richt zich op de klantmanagers die de bewoners van de Oostelijke Eilanden (Amsterdam) met een sociaaleconomische achterstand in de praktijk begeleiden naar sociale participatie en uiteindelijk duurzame (betaalde) arbeid. Om maatwerk te kunnen leveren is het van essentieel belang om te onderzoeken welke beleidsinstrumenten voor de professionals voorhanden zijn om het gedrag van klanten structureel te beïnvloeden, zodat sociale activering wordt bewerkstelligd.