Samenvatting

Welke factoren van klanttevredenheid spelen een rol bij de drop-out van patiënten bij het eerste en/of tweede behandelcontact van de behandeling?
Drop-out is nog steeds een groot probleem binnen de geestelijke gezondheidszorg. Er blijkt nog geen manier gevonden te zijn om uitval van de behandeling tegen te gaan. In dit onderzoek is gekeken of klanttevredenheid een voorspeller is van drop-out van patiënten en welke factoren daarmee te maken hebben. Dit was nog niet eerder onderzocht.
Op verschillende gebieden zijn de patiënten ondervraagd naar hun tevredenheid over PsyQ. Daarna is er gekeken of er onder deze patiënten drop-out was. De patiënten die hebben deelgenomen aan dit onderzoek zijn over het algemeen erg tevreden over PsyQ en zijn geen drop-out.
Met de resultaten van dit onderzoek kan er geen uitspraak gedaan worden of klanttevredenheid een voorspeller is van de drop-out van patiënten.